Burberry: Pionero Digital

Desde 1856 cuando Thomas Burberry abrió la primera tienda en Basingstoke, Inglaterra, la casa se ha dedicado a la fabricación y comercialización de ropa, accesorios y perfumes de lujo, posicionándose como emblema de elegancia y sofisticación al mejor estilo británico.

Siendo la innovación uno de los pilares fundamentales de la marca, se le atribuyen varias de las creaciones que revolucionaron el mundo de la moda, durante el siglo XX, entre las que podemos destacar, la introducción de la gabardina al sector textil como el primer tejido impermeable, transpirable y ligero, utilizado en la elaboración de prendas para la lluvia, como el icónico Trench Coat, que diseñaron respondiendo a las necesidades funcionales de los militares durante la primera Gran Guerra.

Sin embargo, y a pesar de su posición de prestigio, comenzando nuevo milenio, atraviesan una fuerte crisis de imagen, debido a la reproducción masiva e ilegal de su distintivo diseño escoces, frente a lo cual la CEO para 2006, Angela Ahrendts, responde con una renovación que exalta dos de los valores más representativos de la marca: la experiencia de lujo en los puntos de venta, y su liderazgo en temas de innovación; Es así, como Burberry, hace su incursión en el mundo digital, y ya en el año 2011, se convierte en la primera firma de lujo en retransmitir un desfile vía Facebook.

Para 2016 el formato evoluciona a lo que hoy conocemos como “See now Buy now”, que permite comprar artículos de las cuatro estaciones en simultaneo, pensados para la audiencia global, inmediatamente después que el show ha sido transmitido en streaming a través de canales digitales. Sin limitarse a ello, introdujo estrategias de marketing orientadas a crear comunidad como The Art of the Trench, que ha propiciado toda una familia de Fans alrededor de la clásica prenda, Burberry Acoustic, que apoya nuevos talentos de la música local, o su Facebook Messenger Chatbot, que, combinando inteligencia artificial y asistencia humana, promueve la interacción con la marca y servicio al cliente las 24 horas.

Burberry es hoy en día una de las organizaciones más seguidas en social media con cifras que superan los 50 millones de seguidores a lo largo de sus 20 plataformas, incluyendo entre ellas la aplicación propia Burberry App. Bajo este modelo de pensamiento digital que se ha convertido en una parte fundamental de la marca, han logrado conectar de manera global con sus clientes, entregando una experiencia integral entres sus canales online y offline, lo que le otorga el título de pionero digital para el sector lujo, en la actualidad.